[ 億歐導(dǎo)讀 ]

貝殼如視運營總經(jīng)理鄭深圳認(rèn)為，利用VR這種形式來看房會更直接、更客觀，更有方位感，對用戶更友好。同時也幫助企業(yè)更深入地去了解客戶，以便未來幫他們做延展性的服務(wù)。

（點擊查看現(xiàn)場視頻：貝殼如視運營總經(jīng)理-鄭深圳 ）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯(lián)合主辦的GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會在廣州陽光酒店如期舉行，本次行業(yè)峰會的主題為“渠道變革·服務(wù)升級”，十余位來自一線知名家居企業(yè)和投資機構(gòu)的嘉賓代表蒞臨會場，針對家居行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的新問題新常態(tài)進(jìn)行了全方位深入探討，吸引了數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)始人及高管踴躍報名。

近年來，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，產(chǎn)能過剩、飽和競爭的市場狀態(tài)下，過去慣有的粗放式經(jīng)營和市場策略逐漸失靈，諸多家居企業(yè)和經(jīng)銷商渠道開始面臨行業(yè)下行、增長乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待回歸聚焦用戶價值探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，渠道和服務(wù)的升級變革也迫在眉睫。

在本次峰會中，億歐家居邀請到顧家集團副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健 、百得勝執(zhí)行總裁吳滔、貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳、紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱、尚層裝飾董事長林云松、德國貝朗（亞太）副董事長郭琬怡、靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰、東鵬整裝家居總經(jīng)理梁慧才、 匯通達(dá)副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長周文明、明源供應(yīng)鏈研究院院長周孝武以及達(dá)晨財智業(yè)務(wù)合伙人李冉、東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費投資負(fù)責(zé)人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫研究院院長由天宇、億歐網(wǎng)副主編兼家居頻道主編魯紅衛(wèi)等多位知名企業(yè)高管、投資機構(gòu)代表與行業(yè)資深人士出席。嘉賓們通過演講分享、高端對話、圓桌論壇等方式進(jìn)行了精彩的行業(yè)透析、思維碰撞，解讀了中國家居家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方式，共話應(yīng)對渠道變革危機、建立服務(wù)升級優(yōu)勢的新型經(jīng)營策略。

貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳基于“AI家裝：賦能新家居”話題做了精彩的內(nèi)容分享，核心要點如下：

1、利用VR這種形式來看房會更直接、更客觀，更有方位感，對用戶更友好。

2、一個平臺做AI，做得好不好的核心的邏輯就是他有沒有數(shù)據(jù)正循環(huán)。有沒有不斷地、有序地產(chǎn)生數(shù)據(jù)，有沒有用數(shù)據(jù)做出好用的產(chǎn)品，這個好用的產(chǎn)品是否被用戶不斷使用。

3、除了拉近用戶跟品牌、跟設(shè)計之間的距離，降低企業(yè)獲取客戶的門檻之外，AI設(shè)計還可以提高整個服務(wù)者服務(wù)的能力。

4、很多客戶不能理清自己的置業(yè)需求，所以他要經(jīng)紀(jì)人來幫助他們對需求進(jìn)行梳理和還原。同樣地，當(dāng)用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法時，就可以讓他把這個需求以AI具象化的表達(dá)出來。

以下是貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳的演講實錄，億歐家居整理報道：

今天的主題是渠道的變革，而貝殼找房正是房產(chǎn)及家居服務(wù)的重要渠道之一。貝殼找房于2018年4月正式上線，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目。

“服務(wù)客戶”是我們的價值體現(xiàn)，我們希望在數(shù)字化的助力下，未來讓中國3億城鎮(zhèn)家庭所有和“住”相關(guān)的需求，都可以再貝殼這個“新居住”平臺上得到滿足。

對用戶好是服務(wù)升級的出發(fā)點

數(shù)據(jù)來看，截至今年9月底，我們已經(jīng)進(jìn)入了全國103個城市，平臺簽約門店數(shù)量為3.2萬，連接經(jīng)紀(jì)人超過32萬人。

服務(wù)這么多門店和經(jīng)紀(jì)人，我們背后的核心邏輯是兩條：第一條，對用戶好；第二條，合作共贏。今天我著重介紹第一點，對用戶好。這驅(qū)動我們做了非常多的事情，如視事業(yè)部正是因此誕生的。

貝殼·如視通過VR和3D重建等前沿技術(shù)，打破時間和空間的限制，以VR看房、VR講房、AI講房、VR帶看、貝殼未來家等系列產(chǎn)品，為線上用戶還原一個真實可感的居住空間，全面提升用戶的視覺交互體驗。

VR這種形式，讓用戶的看房更直接、更客觀、更立體，也更有沉浸感。而經(jīng)紀(jì)人加AI講房的方式，可實現(xiàn)讓經(jīng)紀(jì)人跟一個客戶同時進(jìn)入VR空間去真實感受、了解房屋信息。這不僅讓用戶更好地理解我們的房源，也幫助我們更深入地去了解客戶，以便未來幫他們做延展性的服務(wù)。

數(shù)據(jù)正循環(huán)是產(chǎn)業(yè)智能化的基礎(chǔ)

最新數(shù)據(jù)顯示，如視VR上線后，用戶停留時長增加了135%，VR房源總瀏覽量超3.5億次，這就跟今天用戶刷抖音一樣。就跟用戶喜愛刷抖音一樣：第一，產(chǎn)品內(nèi)提供了豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供其消費；第二，數(shù)據(jù)的正循環(huán)讓產(chǎn)品不斷基于用戶的真實使用反饋持續(xù)升級迭代，促使產(chǎn)品不斷貼近用戶需求與使用習(xí)慣。

用戶在使用我們的產(chǎn)品時，不斷的交互、咨詢、反饋，從而生成大量高價值基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為AI能力打造堅實的數(shù)據(jù)內(nèi)核；多元的數(shù)據(jù)，在推動產(chǎn)品迭代的同時，也讓我們能夠基于用戶需求，去擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，實現(xiàn)對置業(yè)、裝修設(shè)計的個性化方案供給，從而進(jìn)一步提升用戶留存和使用時長，生成新一輪的數(shù)據(jù)，最終形成數(shù)據(jù)收集-產(chǎn)品迭代-多維賦能-數(shù)據(jù)沉淀的正循環(huán)。

那么，利用這些數(shù)據(jù)夠做什么事情呢？

舉例說，基于我們對于房屋三維數(shù)據(jù)的有效采集，可以實現(xiàn)實景三維重建，我們就能夠以物體識別技術(shù)識別出電視是什么尺寸的、冰箱如何擺放的、大家習(xí)慣把沙發(fā)放在哪個位置。這樣的數(shù)據(jù)積累，進(jìn)一步去加深我們對空間的理解、對于客戶業(yè)主的理解，有利于我們接下來開展接家裝家居的服務(wù)。

我們在AI應(yīng)用上，已經(jīng)實現(xiàn)了AI講房；還可以基于AI算法，將通過彩色相機采集的二維圖直接生成三維圖。另外，我們還通過機器學(xué)習(xí)、自動擺放和實時渲染打造出貝殼未來家，進(jìn)行AI家裝設(shè)計。

?AI設(shè)計是連接家居服務(wù)的新起點

可能很多人會質(zhì)疑AI到底能不能做設(shè)計，這個答案關(guān)鍵在于你怎么定義設(shè)計。在我們開來，AI設(shè)計的推出并非要取代傳統(tǒng)設(shè)計師，而是一種提效的工具。

從整個家裝、家居行業(yè)來看，有一個很大的痛點，就是獲客成本特別高。

一是因為離客戶特別遠(yuǎn)——用戶要找到裝修的服務(wù)商很難，裝修公司要找到潛在的客戶去給他們提供服務(wù)也很難。目前主要的線上家居渠道都在做的“零元設(shè)計”，讓用戶留下電話號碼，上門量房后才能出方案。整個過程耗費的時間很長，設(shè)計師要根據(jù)每家每戶的房子出方案，時間成本、人力成本都極高。這是因為家裝行業(yè)提供的不是標(biāo)品。它背后是一整套個性化、定制化的解決方案，是一種設(shè)計的理念。

二是因為這個行業(yè)客戶轉(zhuǎn)化效率較低，從認(rèn)知品牌、了解品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，到最終的成單轉(zhuǎn)化，鏈路非常長。

三是因為家裝、家居是相對低頻的用戶需求，獲客后復(fù)購率低，同樣的獲客成本，衡量其高低的參考閾值與其他產(chǎn)業(yè)有所不同。

那么，設(shè)計為什么要用AI來做？

因為只有AI設(shè)計才可以實現(xiàn)低成本、大規(guī)模地覆蓋。作為裝修上游的流量入口，貝殼找房上聚集的精準(zhǔn)客群能夠有效降低家裝企業(yè)的獲客成本。但以貝殼在售房源的量級，通過人工方式逐一打造設(shè)計方案是不現(xiàn)實的，只能用AI去學(xué)習(xí)你的產(chǎn)品擺放、設(shè)計規(guī)則、設(shè)計理念、甚至是“什么叫美”。AI設(shè)計不一定能100%地把產(chǎn)品和設(shè)計理念展示出來，但它能做到讓裝修公司、家居公司高效地把概念方案鋪到線上，提高曝光量，獲得更多的潛在客源。

過去這些技術(shù)不太現(xiàn)實，但隨著AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以及5G應(yīng)用以及三維化的大趨勢，這在未來10年將是非常確定的事情。

在貝殼找房APP里，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)包括家居商品識別、實時渲染，你可以一鍵切換裝修方案，來對比二手房裝修前后的樣子，也可以在上面做DIY。并且這些商品都是在售的商品，是真實的SKU，用一部手機就可以看到你的裝修方案。

除了拉近用戶跟品牌、跟設(shè)計之間的距離，降低企業(yè)獲取客戶的門檻之外，AI設(shè)計對行業(yè)有什么樣的價值？

我認(rèn)為AI設(shè)計還能夠提高服務(wù)者的服務(wù)能力?，F(xiàn)在很多導(dǎo)購、很多所謂的銷售設(shè)計師，都很難去給客戶真正地呈現(xiàn)一個設(shè)計方案，因為這對他來說要求太高了。借助AI的技術(shù)，憑借三維化的視覺呈現(xiàn)，能夠快速地去幫他們提升用戶服務(wù)的能力。

另外，AI設(shè)計也會帶來整個家裝家居需求表達(dá)的提效。我們做二手房交易的難題之一，是很多客戶不知道他要買什么房，不能理清自己的置業(yè)需求，所以他要經(jīng)紀(jì)人來幫助他們對需求進(jìn)行梳理和還原。

同樣地，當(dāng)用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法，不清楚該要買什么家居產(chǎn)品時，就可以讓他把這個需求以AI具象化的表達(dá)出來。喜歡什么不喜歡什么、什么讓自己感到驚喜、什么又絕對無法接受，這些難以通過傳統(tǒng)方式表達(dá)的訴求，都可以很輕松地輸出給設(shè)計師、裝修機構(gòu)、品牌。

舉個簡單的例子，像抖音那樣碎片化的使用場景，用戶的選擇非常快，手指滑一滑，幾秒鐘內(nèi)挑選愛看的內(nèi)容。未來，家居的設(shè)計方案能不能手指一滑，用戶喜歡這個，就點贊、收藏，或者改一改，最終形成一個完全符合用戶喜好、滿足用戶需求的家。這種碎片化、沉浸式的體驗會帶給用戶完全不一樣的體驗和變化。我相信，也一定會給家裝家居這個行業(yè)帶來巨大的改變。

有溫度的設(shè)計/更美好的家

我們認(rèn)為，整個家居領(lǐng)域，往上游看，未來會朝個性化、精細(xì)化、高效化進(jìn)化；往下游看，未來的發(fā)展一定是以人為本，以用戶的需求被滿足為核心。

中國改革開放40年，我們從窮到吃飽飯，到現(xiàn)在慢慢富起來，符合國人審美的生活美學(xué)正在不斷形成。貝殼愿意未來十年、二十年都投入到這件事情上，去服務(wù)中國兩億的家庭，服務(wù)中國的消費者，去向他們展現(xiàn)中國的生活美學(xué)、美好的生活、美好的家是會是什么樣子的。